Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la fourniture par LARPILOTE de services de gestion virtuelle et de pilotage opérationnel à distance des locations courte durée, aux propriétaires et aux conciergeries qui y souscrivent (le « Client »).

LARPILOTE propose trois formules, décrites en détail dans la section Nos forfaits du site : Essentiel, Business et Relais. Chaque formule précise le périmètre des tâches prises en charge (communication voyageurs, réservations, gestion multicanal, optimisation, coordination des incidents, reporting) ainsi que ses limites de volume et son tarif.

La souscription s’effectue à l’issue d’un échange entre le Client et LARPILOTE permettant de présenter l’activité du Client, d’analyser ses besoins et de configurer les procédures, accès et contacts nécessaires à l’exécution du service, conformément au déroulé présenté sur la page Comment ça marche.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la souscription, exprimés hors taxes le cas échéant. Les modalités de facturation et de paiement sont précisées au Client lors de la souscription.

Sauf accord contraire, les services sont souscrits pour une durée déterminée avec reconduction, dans les conditions précisées au Client lors de la souscription. Chaque partie peut résilier dans les conditions et délais qui seront précisés dans le contrat conclu avec le Client. Le Client peut à tout moment changer de formule, sous réserve des conditions prévues à son contrat.

LARPILOTE s’engage à exécuter les tâches prévues par la formule souscrite avec diligence et selon les procédures définies avec le Client. LARPILOTE agit dans le cadre d’une obligation de moyens : elle ne garantit aucun taux d’occupation, nombre de réservations ou chiffre d’affaires.

Le Client s’engage à fournir à LARPILOTE les informations, accès et instructions nécessaires à l’exécution du service, à désigner les prestataires et personnes de confiance pertinents, et à conserver la gestion physique de son ou ses logements ainsi que la responsabilité des équipes et prestataires locaux.

En cas d’incident signalé par un voyageur, LARPILOTE analyse la situation et contacte le prestataire désigné par le Client, puis assure le suivi jusqu’à résolution. Les interventions physiques, leurs coûts, délais et garanties restent sous la seule responsabilité du Client, de la conciergerie ou du prestataire concerné.

Le Client conserve à tout moment la propriété de ses comptes Airbnb, Booking et autres plateformes, ainsi que de ses revenus. LARPILOTE intervient dans le cadre des accès et autorisations que le Client lui accorde et ne se substitue jamais à lui dans la propriété de ses comptes.

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l’exécution des services est décrit dans notre Politique de confidentialité.

LARPILOTE peut modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de souscription ou de reconduction du contrat.

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable dans la province de Québec, Canada. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire du siège social de LARPILOTE, au Québec.